Bảo vệ thông tin của bạn
là ưu tiên hàng đầu của 5bm

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng nền tảng 5bm, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ thường trú. Những thông tin này được thu thập trong quá trình đăng ký tài khoản và xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay...) để phục vụ nạp tiền và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị sử dụng và múi giờ. Những dữ liệu này giúp chúng tôi phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường.
• Lịch sử hoạt động: Lịch sử đặt cược, nạp tiền, rút tiền và tương tác với các trò chơi như nổ hũ, đá gà, casino trực tiếp.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi tới bộ phận hỗ trợ khách hàng, bao gồm email và cuộc trò chuyện live chat.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

5bm sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký, xác minh tài khoản, quản lý giao dịch tài chính và cung cấp các trò chơi cho người dùng tại Việt Nam.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện các hoạt động đáng ngờ, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các rủi ro bảo mật.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
• Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (không cá nhân hóa) để tối ưu hóa giao diện và hiệu suất nền tảng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp — bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo bất kỳ lúc nào.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

5bm cam kết không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác cổng thanh toán như Vietcombank, BIDV, MB Bank, MoMo, ZaloPay chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
• Nhà cung cấp game: Các nhà phát triển trò chơi nhận dữ liệu phiên chơi ở cấp độ ẩn danh, không bao gồm thông tin định danh cá nhân.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hosting, phân tích dữ liệu và bảo mật đám mây được ràng buộc bởi thỏa thuận xử lý dữ liệu nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định của pháp luật.

Mọi bên thứ ba đều được yêu cầu duy trì các biện pháp bảo mật tương đương với tiêu chuẩn của 5bm và chỉ được phép sử dụng dữ liệu đúng với mục đích đã được thỏa thuận.

4. Các biện pháp bảo mật dữ liệu

5bm áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 5bm đều được mã hóa theo tiêu chuẩn công nghiệp.
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được lưu trữ dưới dạng băm (hash) một chiều — ngay cả nhân viên 5bm cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người chơi được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục, cảnh báo ngay lập tức khi có hoạt động bất thường.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên 5bm chỉ được truy cập dữ liệu người dùng khi có lý do nghiệp vụ hợp lệ, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Chúng tôi thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật thường xuyên để phát hiện và vá lỗ hổng kịp thời.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

5bm sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo hoạt động đúng của nền tảng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ đặt cược và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang, giúp chúng tôi xác định và khắc phục các vấn đề về trải nghiệm.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện để không cần thiết lập lại mỗi lần đăng nhập.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng trên nền tảng.

6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Với tư cách là người dùng của 5bm, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của 5bm qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

5bm lưu giữ dữ liệu cá nhân chỉ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Thông tin tài chính và giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản để tuân thủ các yêu cầu kiểm toán và pháp lý.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Được lưu trữ tối đa 12 tháng phục vụ mục đích phát hiện gian lận và điều tra sự cố bảo mật.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Các cuộc trò chuyện và email hỗ trợ được lưu trữ 24 tháng để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn, không thể phục hồi.

8. Bảo vệ người chưa đủ tuổi

Quy trình xác minh danh tính (KYC) của chúng tôi được thiết kế để ngăn chặn người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã sử dụng dịch vụ của 5bm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

5bm có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về quy trình, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký đến tất cả người dùng có tài khoản đang hoạt động.
• Thông báo nổi bật sẽ được hiển thị trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật mới nhất sẽ được hiển thị ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 5bm sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản chính sách mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 5bm — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản và bảo mật.

Đội ngũ bảo vệ dữ liệu (DPO) của chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 72 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp và 30 ngày đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu theo đúng quy định.